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优质服务温暖人心

点击数:湖北视窗 时间2020-03-20 14:39

  在这个特殊的时期,出门都已经变得奢侈,然而柜员用家人般体贴细心的服务让客户在疫情期间感受到暖暖的心意。

  近日就有一位客户,因为疫情不能正常复工,而现在因为家中急需用钱,就想到了之前购买过的一份保单可以进行保单的现金价值贷款,但因为自己不会操作,就来电询问柜员。

  柜员了解客户的情况后,告诉客户先不用着急,业务办理不需要很长时间而且很快,在金管家上就可以自助完成,随后柜员告知了客户详细的业务办理流程,并让客户操作,有疑问当即解决。客户表示没有疑问后,马上操作了保单贷款业务,业务办理完成后,还特意告诉柜员线上自助业务办理真方便。

  一个常见的业务处理,看似简单,但包含了客户至上的服务理念。实实在在为客户解决问题,真真正正让客户为平安服务点赞。

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